Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: Noviembre 2025. 

1. Resumen
Aceptamos *devoluciones para reembolso* dentro de 10 días desde la fecha de compra y *cambios* dentro de 30 días desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones detalladas más abajo.

2. Requisitos generales
- Es imprescindible presentar *ticket/boleta o comprobante de compra*.  
- El producto debe estar en *perfecto estado, sin uso, con todas sus **etiquetas originales*, accesorios y embalaje original.  
- No aceptamos devoluciones ni cambios de productos personalizados, hechos a medida, o que por su naturaleza no puedan devolverse, salvo que presenten un defecto de fábrica.

3. Devoluciones (reembolso)
- Plazo: *10 días corridos* desde la fecha de compra.  
- Procedimiento: contacta a nuestro equipo en colomba@plumablancastudio.com indicando número de orden y motivo.  
- Costos: el costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro (producto equivocado, embalaje defectuoso), en cuyo caso nosotros cubrimos el envío.  
- Reembolso: se realizará a la *misma forma de pago* utilizada en la compra. El tiempo para ver el abono dependerá de la entidad financiera (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).

4. Cambios (por talla, modelo o preferencia)
- Plazo: *30 días corridos* desde la fecha de compra.  
- Requisitos: producto en perfecto estado, con etiquetas y boleta.  
- Costos: el envío del nuevo producto para el cambio corre por cuenta del cliente. Si el cambio implica diferencia de precio, se cobrará o abonará la diferencia correspondiente.

5. Productos en oferta
- Los productos comprados en rebaja u oferta pueden tener condiciones especiales y, en algunos casos, *no son reembolsables*. Indicaremos claramente en la ficha del producto si aplica restricción.

6. Defectos y garantías
- Si el producto presenta un defecto de fábrica, por favor contáctanos dentro de los primeros *10 días* para coordinar recogida y reemplazo o reparación.

7. Procedimiento para gestionar devoluciones o cambios
1. Envía un correo a colomba@plumablancastudio.com con: número de orden, nombre completo, producto y motivo.  
2. Nuestro equipo te indicará los pasos y la dirección para el envío.  
3. Empaca el producto en su embalaje original y adjunta la boleta/ticket.  
4. Una vez recibido y verificado el estado, procesaremos el reembolso o el envío del cambio.

8. Contacto
Para consultas o solicitudes:  
- Email: colomba@plumablancastudio.com 
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00–18:00 hrs.

Gracias por preferirnos. Estamos para ayudarte a que tu experiencia de compra sea perfecta.